سياسة الخصوصية لتطبيق Wejoo

الإصدار 1 · تاريخ السريان: [EFFECTIVE DATE]

1. من نحن

Wejoo تطبيق للهواتف المحمولة يتيح للناس في دبي أن يقدّموا مجانًا ما لم يعودوا بحاجة إليه من أغراض لمن يقيمون بالقرب منهم. تدير تطبيق Wejoo [COMPANY LEGAL NAME]، وهي [LEGAL FORM] مسجّلة في دولة الإمارات العربية المتحدة بموجب الرخصة التجارية رقم [TRADE LICENCE No.] الصادرة عن [LICENSING AUTHORITY]، وعنوانها المسجّل [REGISTERED ADDRESS] (ويُشار إليها في هذه السياسة بـ"Wejoo" أو بضمير المتكلم "نحن").

نحن الجهة التي تحدد كيفية استخدام البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة والغرض من استخدامها، أي أننا "المتحكّم" فيها. لأي سؤال أو طلب، راسلنا على support@wejoo.app. [DPO CONTACT — only if a data protection officer is appointed]

تسري هذه السياسة على تطبيق Wejoo لنظامَي iOS وAndroid وعلى الموقع الإلكتروني wejoo.app. وهي تشرح البيانات التي نجمعها، وسبب جمعها، والجهات التي نشاركها معها، ومدة احتفاظنا بها، والحقوق التي يكفلها لك المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية ("قانون حماية البيانات الشخصية").

2. باختصار

• نطلب منك القليل: رقم هاتفك المحمول، واسمك الأول، وصورة للملف الشخصي إن شئت. لا نطلب اسم العائلة ولا البريد الإلكتروني ولا تاريخ الميلاد ولا جهات الاتصال.
• لا يظهر رقم هاتفك ولا نقطة الاستلام الدقيقة إلا للطرف الآخر في عملية التسليم، ولا يظهران له إلا بعد أن يقبل المُعطي طلبه.
• يظهر موقع الغرض في الإعلانات وعلى الخريطة بشكل تقريبي، على بُعد 150 إلى 400 متر من النقطة الحقيقية.
• لا يُباع أي شيء على Wejoo، ولا نطلب منك أبدًا أي بيانات دفع. لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نعرض أي إعلانات تجارية.
• خوادمنا وقاعدة بياناتنا موجودة في دولة الإمارات، ويعالج عدد قليل من مزوّدي الخدمات بعض البيانات خارج الدولة (البند 8).
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق: يُعطَّل الحساب فورًا، ثم تُزال منه بعد 30 يومًا البيانات التي تكشف هويتك مباشرةً (البند 10).

3. البيانات التي نجمعها

3.1 حسابك

• رقم الهاتف المحمول: يعرّف حسابك ويتيح لك تسجيل الدخول. ونتحقق منه بإرسال رمز يُستخدم مرة واحدة إليك عبر واتساب.
• الاسم الأول (من 2 إلى 30 حرفًا)، وصورة للملف الشخصي إن شئت.
• لغة التطبيق (العربية أو الإنجليزية).
• موافقاتك: تاريخ قبولك شروط الاستخدام وهذه السياسة، ورقم الإصدار الذي قبلته، وتأكيدك أن عمرك 18 عامًا أو أكثر. نسجّل هذا التأكيد وتاريخه، ولا نطلب تاريخ ميلادك ولا أي وثيقة هوية.
• الدعوات: رمز الدعوة أو الرمز الترويجي الذي استخدمته إن وُجد، والشخص الذي دعاك.

3.2 إعلاناتك

عندما تقدّم غرضًا، نجمع: صوره (من 2 إلى 5)، وعنوانه ووصفه وفئته وحالته، وطريقة الاستلام (من المنزل، أو من استقبال المبنى، أو في مكان عام)، ونقطة الاستلام الدقيقة التي تحددها، والحي. ونحسب انطلاقًا من النقطة الدقيقة موقعًا عامًا تقريبيًا يبعد عنها 150 إلى 400 متر. وتبقى هذه الإزاحة ثابتة لكل إعلان، حتى يتعذّر استنتاج النقطة الحقيقية بمقارنة عدة عروض للإعلان نفسه.

تُضغط الصور على هاتفك قبل إرسالها. [TECH TO CONFIRM: this re-encoding removes embedded metadata such as the GPS position of the photo.] وللكشف عن الصور المعاد نشرها ومنع إساءة الاستخدام، نحسب بصمة مرئية لكل صورة، ونتحقق مما إذا كانت تتضمن معلومات الالتقاط الخاصة بالكاميرا.

إذا أُعيد تقديم غرض استلمته عبر Wejoo، تعرض صفحته رحلة هذا الغرض: الاسم الأول لكل مُعطٍ تعاقب عليه، وحيّه، والتواريخ التي انتقل فيها الغرض من يد إلى أخرى.

3.3 عمليات التسليم

الطلبات التي ترسلها (مع رسالتك الاختيارية إلى المُعطي)، والطلبات التي تصلك، والشخص الذي تختاره، وحالات الإلغاء، وحالات عدم الحضور للاستلام، ورمز الاستلام (رمز من 4 أرقام نُنشئه ولا نعرضه إلا للمستلم)، وتأكيد التسليم. ونحتفظ كذلك بسجل تمراتك، وهي وحدات داخل التطبيق تُستخدم لطلب الأغراض، وليست لها أي قيمة مالية.

3.4 التقييمات

بعد التسليم، يمكن لكل طرف أن يقيّم الآخر من نجمة واحدة إلى 5 نجوم، مع تعليق اختياري لا يتجاوز 140 حرفًا. والتقييمات سرية من الجانبين: تُنشر على الملف الشخصي للشخص المقيَّم، مع الاسم الأول لكاتبها، بعد أن يقيّم الطرفان أو بعد مرور 72 ساعة.

3.5 السلامة

البلاغات التي تقدّمها أو التي تخصّك (السبب والتفاصيل الاختيارية)، والأشخاص الذين تحظرهم، وقرارات الإشراف التي نتخذها وأسبابها، وأي تقييد لحسابك أو إيقاف مؤقت أو نهائي له.

3.6 الموقع

إذا سمحت بذلك، يستخدم التطبيق موقع هاتفك أثناء استخدامك له فقط، ولا يستخدمه أبدًا في الخلفية، وذلك لعرض الأغراض القريبة منك ولتحديد موقع الإعلان الجديد. يُرسَل موقعك مع الطلب لحساب المسافات، ولا يُحفظ في سجل للمواقع، ولا يظهر أبدًا في سجلاتنا التقنية. [TECH TO CONFIRM: if nearby-item notifications start storing an approximate home area, describe it here.] ويمكنك رفض الوصول إلى موقعك واختيار حيّ بدلًا من ذلك.

3.7 بيانات الجهاز والبيانات التقنية

معرّف يُنشئه التطبيق لجلساتك، ونوع الجهاز (iOS أو Android)، وإصدار التطبيق، ورمز الإشعارات الخاص بجهازك، وعنوان IP الخاص بك (لحماية تسجيل الدخول من إساءة الاستخدام)، والسجلات التقنية للخوادم. وتُخفي سجلاتنا تلقائيًا أرقام الهواتف والرموز ورموز المصادقة والإحداثيات وعناوين البريد الإلكتروني.

3.8 إحصاءات الاستخدام

لفهم طريقة استخدام Wejoo وتحسينه، نسجّل أحداثًا مثل "فُتحت شاشة" أو "أُرسل طلب". وترتبط هذه الأحداث بالمعرّف الداخلي لحسابك في Wejoo (وهو معرّف تقني، وليس رقمك ولا اسمك أبدًا)، أو بمعرّف عشوائي لجلسة التطبيق قبل تسجيل الدخول، وبحيّك، وبنطاقات للمسافة (مثل "من 500 متر إلى كيلومتر واحد"). وهذه الأحداث مستعارة الهوية: فهي لا تتضمن أبدًا رقم هاتفك أو اسمك أو إحداثياتك الدقيقة أو مضمون رسائلك.

3.9 تقارير الأعطال

عندما يتعطل التطبيق أو تتعطل خوادمنا، يصلنا تقرير تقني (الخطأ، وطراز الجهاز، وإصدار النظام وإصدار التطبيق). وهذا التقرير مُعَدّ بحيث يستبعد بياناتك الشخصية.

3.10 رسائلك إلى الدعم

رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلينا وردودنا عليها.

3.11 ما لا نجمعه

لا نصل إلى جهات اتصالك ولا إلى الميكروفون ولا إلى رسائلك. ولا يتضمن Wejoo أي خدمة دردشة: فبعد قبول الطلب، تتفق مع الطرف الآخر على الاستلام عبر واتساب، وتبقى تلك المحادثة بينكما وتخضع لشروط واتساب نفسها، ولا نطّلع عليها. ولا نجمع أي بيانات دفع، ولا نستخدم أي معرّف إعلاني.

4. لماذا نستخدم بياناتك

عند إنشاء ملفك الشخصي، تضع علامة في خانة لقبول شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه. [LAWYER: decide whether a separate consent is needed for usage statistics or for transfers outside the UAE.]

5. الإشراف الآلي

قبل نشر أي إعلان، تُحلَّل صوره ونصوصه آليًا: إذ تمنحه خدمةٌ للإشراف على الصور والنصوص، وقائمةٌ بالعبارات المحظورة، وفحصٌ للصور المعاد نشرها، درجةً تقيس مستوى المخاطر. وبحسب هذه الدرجة، يُنشر الإعلان، أو يُعلَّق إلى أن يراجعه شخص، أو يُرفض. ويُخفى الإعلان الذي يتلقى عدة بلاغات مستقلة إلى أن تتم مراجعته. وإذا رأيت أن قرارًا ما خاطئ، فراسلنا على support@wejoo.app وسيراجعه أحد أفراد فريقنا. ولا نستخدم بياناتك لبناء ملفات تعريفية لأغراض إعلانية.

6. من يرى ماذا

• مستخدمو Wejoo الآخرون يرون ملفك الشخصي العام (الاسم الأول، والصورة، ومتوسط التقييم وعدد التقييمات، وعدد الأغراض التي قدّمتها واستلمتها، وتاريخ انضمامك، والتقييمات المنشورة)، وإعلاناتك مع موقعها التقريبي والمسافة إليها.
• الطرف الآخر في عملية التسليم يرى، بعد أن يقبل المُعطي الطلب، رقم هاتفك (للاتفاق على الاستلام عبر واتساب) ونقطة الاستلام الدقيقة. ولا يراهما أحد قبل القبول، ولا يُعرضان أبدًا على أي شخص آخر. وإذا حذفت حسابك، لا يعود الطرف الآخر يراهما.
• رمز الاستلام لا يُعرض إلا على المستلم.
• الأشخاص الذين تحظرهم لا يعودون يرون ملفك الشخصي وإعلاناتك وطلباتك، ولا تعود ترى ما يخصّهم.
• إذا انضممت بدعوة من صديق، يرى هذا الصديق اسمك الأول وحالة الدعوة.
• فريقنا لا يصل إلى البيانات إلا عند الحاجة لتشغيل الخدمة والإشراف على المحتوى والرد على طلبات الدعم، وذلك عبر أداة إدارة محمية بالمصادقة متعددة العوامل، وتُسجَّل فيها كل عملية.

7. مزوّدو الخدمات

نستعين بالمزوّدين المذكورين أدناه، وهم يعالجون البيانات نيابةً عنا، وفق تعليماتنا، وللغرض المحدد فقط.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها، ولا نشاركها لأغراض إعلانية. وقد نفصح عن بيانات عندما يقتضي القانون ذلك، أو للسلطات المختصة في الدولة، أو لحماية سلامة أحد الأشخاص.

8. نقل البيانات إلى خارج الدولة

قاعدة بياناتنا وخوادمنا موجودة في دولة الإمارات، ويجري الإشراف الآلي داخل الدولة. وقد يعالج بعض المزوّدين المذكورين في البند 7 (Meta وGoogle وApple وCloudflare وPostHog وSentry) بيانات في دول أخرى. وعلى وجه الخصوص، تمر كل الاتصالات بين التطبيق وخوادمنا عبر شبكة Cloudflare العالمية في طريقها إلى الإمارات، وقد تعبر خوادم تابعة لـCloudflare في دول أخرى. ولا ننقل إلى كل مزوّد إلا ما يحتاج إليه، وفق الشروط التي يحددها قانون حماية البيانات الشخصية لنقل البيانات عبر الحدود. [LAWYER: legal mechanism for each transfer (adequate jurisdiction, contract or consent).]

9. مدة الاحتفاظ ببياناتك

وقد نحتفظ بالبيانات مدة أطول إذا اقتضى القانون ذلك، أو لإثبات حق قانوني أو الدفاع عنه.

10. حذف حسابك

من التطبيق: حسابي ← الإعدادات ← حذف حسابي. ويمكنك أيضًا تقديم الطلب بالبريد الإلكتروني من أي جهاز: راجع صفحة wejoo.app/ar/account-deletion.

• فورًا: يُعطَّل حسابك ويُسجَّل خروجك، ولا يعود ملفك الشخصي ولا إعلاناتك ظاهرة للمستخدمين الآخرين، وتُزال إعلاناتك من قائمة الأغراض المعروضة. وتُلغى عمليات التسليم الجارية، وتُغلق الطلبات التي لا تزال معلّقة وتُعاد التمرات المحجوزة لها. ولا يعود الطرف الآخر في عمليات التسليم يرى رقم هاتفك ولا نقطة الاستلام الدقيقة.
• خلال 30 يومًا: يمكنك العدول عن قرارك بتسجيل الدخول مجددًا برقمك، فيُعاد تفعيل حسابك. ولا تُستعاد عمليات التسليم التي أُلغيت ولا الطلبات التي أُغلقت عند الحذف.
• بعد 30 يومًا: تُزال من حسابك البيانات التي تكشف هويتك مباشرةً؛ إذ يُستبدل رقم هاتفك بقيمة تقنية عشوائية ويُحرَّر الرقم، ويُستبدل اسمك الأول بعبارة "عضو محذوف"، وتُزال صورة ملفك الشخصي وموقعك، وتُحذف سجلات طلبات رموز تسجيل الدخول (بصمة رقمك وعنوان IP). ويمكن بعد ذلك استخدام رقمك لإنشاء حساب جديد يبدأ من الصفر.
• بيانات مستعارة الهوية، لا مجهولة الهوية: تبقى السجلات التي نحتفظ بها مرتبطة بالمعرّف الداخلي لحسابك. ولا يبقى مرتبطًا بها أي شيء مشتق من رقم هاتفك، لكن يظل من الممكن ربطها بك بطرق أخرى: فمن تبادلت معهم يعرفون مع من تعاملوا، وصور إعلاناتك السابقة وتفاصيلها محفوظة حاليًا: لم تعد معروضة لأحد، لكن من كان قد حفظ أحدها في المفضلة لا يزال يرى عنوانه وصورته باهتين. ولا نستخدم هذه السجلات إلا للأغراض وللمدد المذكورة في البند 9.
• ما نحتفظ به بهذه الصيغة المستعارة: سجلات عمليات التسليم السابقة وسجل التمرات، والتقييمات التي كتبتها (وتظهر باسم "عضو محذوف")، والبلاغات وقرارات الإشراف، وإحصاءات الاستخدام المرتبطة بمعرّف حسابك، وذلك للمدد المذكورة في البند 9. وتُستبدل النسخ الاحتياطية خلال 14 يومًا.

[TECH TO CONFIRM: the photos and details of past listings are currently kept — no longer offered, but still shown greyed out, with title and cover photo, in other users' favourites; define and implement their deletion.]

[TECH TO CONFIRM: the profile photo is unlinked from the account, but its file is not deleted from storage yet (technical gap 1); implement the deletion before publishing.]

11. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، يحق لك أن تطلب منا:

• إبلاغك بالبيانات التي نحتفظ بها عنك وبكيفية استخدامها، وتزويدك بنسخة منها؛
• إرسال بياناتك إليك أو إلى جهة أخرى بصيغة منظَّمة؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة (ويمكنك تعديل اسمك الأول وصورتك بنفسك من الإعدادات)؛
• حذف بياناتك؛
• تقييد معالجة بياناتك أو إيقافها في حالات معينة؛
• مراجعة أي قرار يستند حصرًا إلى معالجة آلية ويؤثر فيك تأثيرًا كبيرًا؛
• سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في ما تم قبل سحبها.

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على support@wejoo.app. ولأننا لا نحتفظ بعنوان بريدك الإلكتروني، سنتحقق أولًا من أنك صاحب الحساب [VERIFICATION PROCESS TO DEFINE: e.g. confirmation from the phone number of the account]. وسنرد عليك خلال [RESPONSE TIME: e.g. 30 days]. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

12. الأمان

اتصالات مشفّرة (HTTPS/TLS)؛ وتشفير قاعدة البيانات وذاكرة التخزين المؤقت أثناء التخزين؛ وحفظ رموز المصادقة في وحدة التخزين الآمنة في هاتفك (iOS Keychain أو Android Keystore)؛ وعدم حفظ رموز تسجيل الدخول أبدًا بصيغة مقروءة؛ والبحث عن أرقام الهواتف عبر بصمة مشفّرة بمفتاح؛ وإخفاء البيانات الحساسة في السجلات؛ وتقييد وصول الفريق بحسب الأدوار، مع المصادقة متعددة العوامل وسجل للتدقيق. ولا يوجد نظام آمن تمامًا: فإذا تعرّضت بياناتك لاختراق، سنبلغ مكتب الإمارات للبيانات ونبلغك وفق ما يقتضيه القانون.

13. الحد الأدنى للعمر

Wejoo مخصص فقط لمن بلغوا 18 عامًا أو أكثر، وتؤكد عمرك عند إنشاء ملفك الشخصي. وإذا علمنا أن حسابًا يعود إلى شخص دون 18 عامًا، نغلقه. يُرجى التواصل معنا إذا كنت تعتقد أن قاصرًا يستخدم Wejoo.

14. الأذونات على هاتفك

• الموقع، أثناء استخدام التطبيق فقط: لعرض الأغراض القريبة منك وتحديد موقع إعلانك. وهو اختياري.
• الكاميرا والصور: لإضافة صور إلى إعلان أو إلى ملفك الشخصي، ولا نصل إلا إلى الصور التي تختارها.
• الإشعارات: نطلب الإذن بها بعد أول إعلان أو أول طلب لك، وليس عند تشغيل التطبيق لأول مرة. ويمكنك إيقاف الإشعارات الاختيارية من الإعدادات ← التفضيلات، أما الإشعارات المتعلقة بعمليات التسليم الجارية فتُرسَل دائمًا ما دامت الإشعارات مسموحًا بها على هاتفك.

يمكنك تغيير هذه الأذونات في أي وقت من إعدادات هاتفك. ولا يستخدم Wejoo الميكروفون، ولا يقرأ جهات اتصالك، ولا يتتبعك عبر تطبيقات الشركات الأخرى أو مواقعها الإلكترونية.

15. موقعنا الإلكتروني

لا يستخدم الموقع wejoo.app أي ملفات تعريف ارتباط (كوكيز)، ولا أي أدوات للتحليل أو التتبع. ويعالج مزوّد الاستضافة لدينا، Cloudflare، بيانات الاتصال التقنية مثل عنوان IP لتقديم الموقع وحمايته.

16. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. وسنبلغك داخل التطبيق قبل سريان أي تغيير جوهري، وسنطلب منك قبول الإصدار الجديد عند الاقتضاء. ويظهر رقم الإصدار وتاريخ السريان في أعلى هذه الصفحة.

17. التواصل معنا

[COMPANY LEGAL NAME] · [REGISTERED ADDRESS] · support@wejoo.app

تتوفر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية. [PREVAILING LANGUAGE: which version prevails in case of discrepancy — LAWYER TO CONFIRM]